Termini e condizioni di servizio

In vigore dal 14/09/2026 · versione 11 · testo storico, non più in vigore

Chi siamo

Il servizio di ordinazione online è offerto da:

Beerbros Srls
Insegna: Mood Restaurant
Sede legale: Contrada Serleo 16 -, 85023 Forenza (PZ)
Punto vendita: Via Appia 85, Venosa (PZ)
P. IVA: 02033880762 · C.F.: 02033880762 · REA: PZ-200704
Telefono: +390972475162 · Email: beerbrospz@gmail.com

Di seguito «il Locale», «noi». Con «Cliente» o «tu» si intende chi utilizza l'applicazione web accessibile su ordini.moodvenosa.com («l'App»).

Oggetto e accettazione

Questi Termini disciplinano l'utilizzo dell'App e la conclusione dei contratti di acquisto di prodotti alimentari e bevande per il consumo al tavolo, per l'asporto e per la consegna a domicilio, nonché il servizio di prenotazione dei tavoli.

Effettuando un ordine o una prenotazione dichiari di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini e l'Informativa sulla privacy.

Ti invitiamo a salvare o stampare una copia di questi Termini: sono sempre consultabili su questa pagina, che riporta anche la versione in vigore e le versioni precedenti.

Requisiti per l'utilizzo

Per ordinare devi:

avere almeno 18 anni e la piena capacità di agire;
fornire dati veritieri, completi e aggiornati;
essere raggiungibile al numero di telefono indicato durante la preparazione e la consegna dell'ordine.

Il Locale non è responsabile per ordini non evasi o non consegnati a causa di recapiti errati o incompleti forniti dal Cliente.

Come si conclude il contratto

Il contratto si perfeziona secondo le seguenti fasi tecniche:

Selezione — scegli i prodotti dal menu e li aggiungi al carrello, indicando eventuali varianti e note.
Riepilogo — prima dell'invio visualizzi prodotti, quantità, prezzo unitario, eventuale costo di consegna, totale comprensivo di IVA, modalità di ritiro o consegna e orario richiesto.
Correzione degli errori — fino al momento dell'invio puoi modificare quantità, rimuovere prodotti, cambiare indirizzo, orario e modalità di pagamento tornando ai passaggi precedenti. Ti invitiamo a controllare attentamente il riepilogo prima di procedere.
Invio dell'ordine — l'invio costituisce una proposta d'acquisto vincolante per te, ma non ancora un contratto concluso.
Accettazione — il contratto si conclude solo con la nostra accettazione, comunicata tramite l'App, email o messaggio al numero indicato.

Diritto di non accettare l'ordine. Ci riserviamo di non accettare un ordine, dandone tempestiva comunicazione al Cliente, nei casi di: indisponibilità di uno o più prodotti, chiusura straordinaria, sovraccarico della cucina, indirizzo fuori zona di consegna, errori manifesti di prezzo o di descrizione, sospetto di ordine fraudolento o abusivo, precedenti comportamenti scorretti del Cliente. Se l'ordine non viene accettato e il pagamento è già stato effettuato, l'intero importo è rimborsato come indicato nella sezione «Reclami, prodotti mancanti o non conformi».

Errori manifesti di prezzo. Se un prodotto è pubblicato con un prezzo evidentemente errato, non siamo tenuti a evadere l'ordine a quel prezzo: ti contatteremo per confermare l'ordine al prezzo corretto o per annullarlo con rimborso integrale.

Menu, disponibilità e prezzi

I prodotti presenti nel menu sono disponibili nei limiti delle scorte e della capacità produttiva della cucina. Le immagini dei prodotti sono a scopo illustrativo e possono differire dalla presentazione effettiva.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA e di ogni imposta applicabile. Il costo di consegna e l'importo minimo d'ordine per il delivery sono indicati chiaramente prima della conferma.

Il Locale può modificare in qualsiasi momento menu, prodotti e prezzi. Il prezzo applicabile è sempre quello visualizzato nel riepilogo al momento dell'invio dell'ordine; le variazioni successive non hanno effetto sugli ordini già inviati.

Modalità di pagamento

Pagamento alla consegna o al ritiro, in contanti o con carta presso il locale o al corriere, secondo quanto indicato in fase d'ordine. Per i pagamenti in contanti ti chiediamo di predisporre, per quanto possibile, l'importo esatto: la disponibilità di resto non è garantita per importi elevati.
Pagamento online con carta tramite il fornitore di servizi di pagamento SumUp Payments Limited. Sei reindirizzato alla pagina sicura del fornitore; i dati della carta non transitano dai sistemi del Locale. In questo caso l'ordine si intende trasmesso solo al ricevimento della notifica di pagamento andato a buon fine: se l'autorizzazione non riesce, l'ordine non viene inoltrato.

Documento fiscale. Per ogni ordine emettiamo il documento commerciale previsto dalla normativa. Se ti serve la fattura puoi chiederla in fase d'ordine, indicando denominazione oppure nome e cognome, indirizzo, P. IVA o codice fiscale e codice destinatario SdI o PEC; se sei un privato senza partita IVA bastano codice fiscale e indirizzo. Puoi chiederla anche dopo, contattandoci: la fattura richiama il documento commerciale già emesso e va emessa entro i termini di legge, quindi prima ce lo dici meglio è.

La fattura viene trasmessa al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate, che la recapita al codice destinatario o alla PEC che ci hai indicato: l'originale è quel file, non il PDF che ti mandiamo per email come copia di cortesia, e lo trovi comunque nel tuo cassetto fiscale. Controlla i dati prima di confermare: se il Sistema di Interscambio scarta la fattura per un dato errato la correggiamo e la ritrasmettiamo, e se l'errore emerge dopo lo storniamo con una nota di credito.

Asporto

Al momento dell'ordine scegli un orario di ritiro tra quelli disponibili, calcolati tenendo conto del tempo minimo di preparazione e del carico di lavoro.

L'orario indicato è indicativo: dipende dal carico di lavoro della cucina e dal numero di ordini già in preparazione, e non costituisce un termine essenziale. Il Locale si riserva la facoltà di modificarlo secondo le proprie necessità di servizio; in tal caso riceverai una comunicazione con il nuovo orario. Se non ti è congeniale puoi annullare l'ordine senza costi dalla pagina del tuo ordine, nei limiti indicati alla sezione «Modifica e annullamento dell'ordine», oppure contattandoci.

Ti chiediamo di ritirare l'ordine entro 20 minuti dall'orario concordato. Trascorsi 60 minuti senza ritiro e senza che sia stato possibile contattarti, l'ordine si considera abbandonato: i prodotti non potranno essere conservati per motivi igienico-sanitari e, se già pagato, l'importo non sarà rimborsabile.

Consegna a domicilio

Zona servita. Il servizio è disponibile solo per gli indirizzi ricompresi nelle zone di consegna indicate nell'App. Se l'indirizzo risulta fuori zona, l'ordine non può essere accettato.

Importo minimo e costo di consegna. Sono indicati nell'App prima della conferma e possono variare per zona, fascia oraria o periodo promozionale.

Tempi. Gli orari di consegna comunicati sono indicativi e non tassativi. Possono variare per condizioni meteorologiche, traffico, picchi di richieste o cause non imputabili al Locale, e il Locale si riserva la facoltà di modificarli secondo le proprie necessità di servizio. Ti informeremo tempestivamente di ritardi significativi.

Presenza all'indirizzo. Devi essere presente e raggiungibile telefonicamente all'orario concordato. Se il corriere non ti trova, attenderà 10 minuti tentando di contattarti ai recapiti forniti. Trascorso tale termine senza risposta, la consegna si considera tentata e l'ordine non sarà rimborsabile né riconsegnato.

Consegna a terzi. Salvo tua diversa indicazione, la consegna può essere effettuata a persona presente all'indirizzo che si dichiari autorizzata a riceverla. Non effettuiamo consegne in luoghi non presidiati.

Limitazioni di accesso. Il corriere non è tenuto a superare barriere architettoniche, accedere ad aree private non accessibili, cantieri o proprietà con restrizioni. In tal caso la consegna avviene al punto accessibile più vicino.

Bevande alcoliche

La vendita e la somministrazione di bevande alcoliche a minori di 18 anni è vietata dalla legge (artt. 689 c.p. e 14-ter L. 125/2001).

Ordinando prodotti alcolici dichiari di avere almeno 18 anni. Il personale del locale e il corriere possono richiedere l'esibizione di un documento d'identità valido e sono tenuti a rifiutare la consegna dei soli prodotti alcolici in caso di rifiuto o di dubbio fondato sull'età. In tal caso il relativo importo viene stornato o rimborsato, mentre il resto dell'ordine viene regolarmente consegnato.

Non serviamo alcolici a persone in evidente stato di alterazione.

Prenotazione dei tavoli

Le prenotazioni sono soggette a disponibilità e si intendono confermate solo a seguito di nostra conferma esplicita.

Il tavolo viene mantenuto per 15 minuti oltre l'orario prenotato; superato tale termine potremmo non essere in grado di garantirlo.
Ti chiediamo di comunicare eventuali cancellazioni o variazioni del numero di persone con almeno 2 ore di anticipo, tramite l'App o per telefono.
In caso di mancata presentazione senza preavviso ripetuta, ci riserviamo di limitare o rifiutare future prenotazioni online.
La durata del tavolo può essere soggetta a limiti nelle fasce di maggiore affluenza, comunicati al momento della prenotazione.

Allergeni e informazioni sugli alimenti

In conformità al Regolamento (UE) 1169/2011, le informazioni sulla presenza di sostanze e prodotti che provocano allergie o intolleranze sono disponibili nell'App prima della conclusione dell'ordine e presso il locale.

Avvertenza importante. I nostri piatti sono preparati in una cucina in cui si manipolano quotidianamente tutti i principali allergeni. Nonostante l'adozione delle buone pratiche igieniche previste dal nostro piano HACCP, non possiamo garantire l'assenza di contaminazioni crociate né assicurare l'assoluta assenza di tracce di un dato allergene.

Se soffri di allergie o intolleranze, ti chiediamo di segnalarlo sempre nell'apposito campo dell'ordine e di contattarci telefonicamente prima di ordinare, così da valutare insieme la fattibilità della preparazione. In caso di allergie gravi, la scelta di consumare i nostri prodotti resta una tua valutazione personale.

Le informazioni nutrizionali eventualmente indicate sono valori medi e indicativi.

Modifica e annullamento dell'ordine

Prima che accettiamo l'ordine. Dall'invio fino al momento in cui il Locale accetta l'ordine puoi annullarlo da solo, senza costi e senza doverci chiamare, dalla pagina del tuo ordine: il collegamento è nell'email che ricevi subito dopo l'invio. L'annullamento ha effetto immediato e, se avevi pagato online, l'importo ti viene rimborsato automaticamente sullo stesso strumento di pagamento; i tempi di accredito dipendono dal tuo istituto.

Dopo che l'abbiamo accettato. Con l'accettazione l'ordine entra in lavorazione e l'annullamento non è più automatico. Se all'orario di ritiro o di consegna mancano più di 20 minuti puoi inviare dalla stessa pagina una richiesta di annullamento o di modifica. Una richiesta non è un annullamento: non sospende la preparazione e non ti libera dall'ordine finché non ricevi la nostra risposta, che ti inviamo per email. Sotto quel termine — e comunque quando la preparazione è già iniziata — dall'App non è più possibile intervenire e l'unico canale utile è il telefono.

Le modifiche non sono un diritto. Se possiamo accogliere la richiesta lo facciamo, ma dipende da cosa è già stato preparato e dal lavoro in corso in cucina. Se non possiamo, l'ordine resta valido nella forma in cui l'hai inviato e te lo comunichiamo.

Una volta avviata la preparazione, trattandosi di alimenti freschi preparati su misura, l'ordine non è più annullabile e l'importo è dovuto per intero, anche se già pagato.

Il Locale può annullare un ordine già accettato in caso di forza maggiore, guasto agli impianti, indisponibilità sopravvenuta di materie prime o impossibilità di consegna. In tal caso ti informeremo tempestivamente e rimborseremo l'intero importo eventualmente già versato.

Diritto di recesso: esclusione

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti conclusi tramite l'App, in quanto riguardano:

la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati — lett. c);
la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente — lett. d);
la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna — lett. e);
la fornitura di servizi di ristorazione o attività connesse allo svago con una data o un periodo di esecuzione specifici — lett. n).

Restano impregiudicati i tuoi diritti in caso di prodotti difettosi, mancanti o non conformi, di cui alla sezione seguente.

Reclami, prodotti mancanti o non conformi

Se un prodotto risulta mancante, errato, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, ti chiediamo di segnalarcelo il prima possibile e comunque entro 24 ore dalla consegna o dal ritiro.

Il modo più rapido è la pagina del tuo ordine, che raggiungi dal collegamento contenuto nelle email che ti abbiamo inviato: da lì la segnalazione ci arriva già collegata all'ordine e puoi allegare una fotografia, che ci aiuta a verificare. In alternativa puoi scrivere a beerbrospz@gmail.com o telefonare al +390972475162, oppure rispondere direttamente all'email di conferma dell'ordine: arriva a noi.

Rimedi. Verificata la segnalazione, a nostra scelta e in accordo con te, provvederemo a rifare o riconsegnare il prodotto, rimborsare l'importo del prodotto contestato, oppure riconoscere un buono di pari valore utilizzabile su un ordine successivo.

Modalità di rimborso. I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro 14 giorni dall'accoglimento della segnalazione. I tempi di riaccredito effettivo dipendono dal circuito di pagamento o dall'istituto emittente della carta. Per gli ordini pagati in contanti il rimborso avviene presso il locale o tramite bonifico sull'IBAN che ci indicherai.

Uso corretto dell'App

Ti impegni a non:

effettuare ordini falsi, fittizi o a nome di terzi senza autorizzazione;
utilizzare dati di pagamento non tuoi o non autorizzati;
tentare di accedere ad aree riservate, al backoffice o ai dati di altri utenti;
utilizzare sistemi automatizzati, bot, scraper o strumenti per generare traffico anomalo;
interferire con il funzionamento dell'App o comprometterne la sicurezza;
inserire nei campi liberi contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori o illeciti.

In caso di violazione possiamo rifiutare gli ordini, sospendere l'accesso al servizio dal dispositivo o dai recapiti coinvolti e, nei casi più gravi, segnalare l'accaduto alle autorità competenti, fatto salvo il risarcimento del danno.

Proprietà intellettuale

Il marchio, il logo, i testi, le fotografie, il menu e la grafica dell'App sono di proprietà del Locale o dei rispettivi licenzianti. Il software che eroga il servizio è di proprietà del fornitore della piattaforma ed è concesso in licenza al Locale. Tutti i contenuti sono protetti dalla normativa su marchi e diritto d'autore.

È vietata la riproduzione, la distribuzione, la modifica o l'utilizzo di tali contenuti per finalità commerciali senza consenso scritto. È consentito l'uso personale strettamente necessario alla fruizione del servizio.

Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere l'App accessibile e funzionante, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto e privo di errori.

Il servizio può essere sospeso o limitato per manutenzione programmata o straordinaria, aggiornamenti, guasti tecnici, interruzioni della connettività o dell'alimentazione elettrica, o cause non imputabili al Locale. Ove possibile, daremo preavviso degli interventi programmati.

L'App è offerta gratuitamente e senza garanzie di continuità: l'indisponibilità temporanea non dà diritto a indennizzi. Durante le interruzioni resta sempre possibile ordinare telefonicamente al +390972475162.

Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Locale risponde unicamente dei danni diretti e prevedibili derivanti da inadempimento dei presenti Termini. Non rispondiamo di:

ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore;
inesattezza dei dati forniti dal Cliente;
conseguenze del consumo di prodotti in presenza di allergie o intolleranze non comunicate;
malfunzionamenti dei circuiti di pagamento o dei servizi di terzi;
danni indiretti, perdita di chance o mancato guadagno.

Nulla in questa clausola limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini per esigenze operative, commerciali o di adeguamento normativo. La versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina con la data di entrata in vigore e il numero di versione. Agli ordini già inviati si applicano sempre i Termini in vigore al momento dell'invio, che restano consultabili tra le versioni precedenti. In caso di modifiche rilevanti daremo evidenza dell'aggiornamento all'interno dell'App.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia con un Cliente qualificabile come consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato in Italia (art. 66-bis Codice del Consumo). Per i Clienti che agiscono nell'esercizio di attività imprenditoriale o professionale è competente in via esclusiva il Foro di Potenza.

Risoluzione stragiudiziale. Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria ti invitiamo a contattarci per una soluzione bonaria. Puoi inoltre rivolgerti agli organismi di mediazione e ADR iscritti negli elenchi ministeriali o alle associazioni dei consumatori.

Disposizioni finali

L'eventuale invalidità di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La tolleranza di eventuali inadempimenti non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dai presenti Termini. Non puoi cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere il contratto in caso di operazioni societarie o di cessione d'azienda, senza pregiudizio per i tuoi diritti.

Documento generato automaticamente dai dati del locale. Impronta SHA-256: 038a2020e102c5cb